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2009/09/01　WEB連載　口コミ・CGM最前線(3)　八重樫芳美

WEBマーケティングの最前線をコラムでお届けする「WEB MARKETER's view」。このブログでも、本誌と同じ内容がご覧いただけます。

口コミ・CGM最前線(3)

CGMは"ニュートラル"に活用する。

ＣＧＭの活用にあたり、メディア企業が売上拡大のために自社メディアを提案するのはごく普通の考え方だが、発注者であるクライアントや利用する生活者の視点で考えても同じことが言えるだろうか。

クライアントは、メディアを軸に取捨選択したいのではなく、より効果の高い手段を選びたい。生活者は、欲しい情報がひとつの場所に揃っているほうがありがたい。ＣＧＭは目的ではなく機能（手段）なので、ＣＧＭのみを活用することが必ずしも最適な手段とは限らない。クライアントや生活者の視点に立ち、「メディアニュートラル」「情報ニュートラル」に考える必要があると考えている。

このとき課題となるのが分かりやすい効果指標だ。クライアントからは「施策実施後の効果を定量的かつ定性的に知りたい」という要望を多くいただく。では、分かりやすい効果測定とは何だろうか。

クライアントや生活者の視点に立って〝ニュートラル〞に考えるためには、クライアントが従来使っている指標に置き換えた上で、さらにどのような生活者が何をどのように語っているかを知ることが
大切だ。そうすれば、定量・定性の両面から総合的に効果測定できると思う。

ニフティでは独自研究によりブログの閲覧者数を推定し、クチコミの影響力を測定する新指標*を開発した。今後は、ＣＧＭ以外の情報ソースも付加して新たな指標を開発し、ＣＧＭを生活者の視点で"ニュートラル"に考える手助けをしていきたいと考えている。

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