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調査・アンケート

2010/03/03　CRM市場、前年比4％増の173億円

矢野経済研究所は2日、国内のCRMパッケージベンダー7社の調査による、2009年の CRM市場動向を発表した。不況の影響で企業のIT投資が縮小傾向にある中、CRM市場 は173億円と前年比4.1％伸長した。同社によると、オンデマンド型（SaaS型）ベンダー の成長が市場を牽引したほか、限られた予算を顧客との関係構築や営業効率向上につなげ たい企業が増えたという。また、CRM市場全体でセールスフォース･ドットコムがトップ シェアとなった。

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