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2009/11/02　宣伝会議連載　口コミ・CGM最前線(2)　羽野仁彦

WEBマーケティングの最前線をコラムでお届けする『宣伝会議』の連載「WEB MARKETER's view」。このブログでも、本誌と同じ内容がご覧いただけます。

口コミ・CGM最前線(2)

ブロガーはネット発信力の強い優良顧客

CGMを活かしたマーケティングといえば、ブロガーに「自社商品の記事」を書いてもらう執筆依頼型の手法が、真っ先に思い付く。だが残念なことに、個人ブログのアクセス数は少なく、担当者が期待するほどPV数が伸びないケースが多い。また「ヤラセ」との境界線が曖昧であるという問題も含んでいる。

ブロガーを「ネットでの発信力の強い消費者」として捉えると、執筆依頼型以外の手法が理解しやすい。自社商品について、自発的に記事を書いてくれるブロガーは、「ネット上の優良顧客」と言っても良い。つまり、【優良顧客ブロガー】なのである。

この【優良顧客ブロガー】と継続的にコミュニケーションを取り、マーケティングに活用していくことが重要である。

具体的な例を挙げると、自社商品についてのコミュニティーサイトを企業側で準備し、優良顧客ブロガーにコミュニティーリーダーとして、場の盛り上げを依頼することで、コミュニティーサイトの継続的な活性化を狙う手法や、優良顧客ブロガーを自社の会員組織に勧誘することで、自社の味方となるお得意さまブロガーを増やす手法など、優良顧客ブロガーのマーケティング活用にはさまざまな手法がある。

執筆依頼型の手法では、短期的に記事が増えるだけでコミュニケーションを継続的に行うことはできない。優良顧客ブロガーとの継続的なコミュニケーション戦略が今後のCGMマーケティングでは重要になってくる。

（『宣伝会議』11月1日号掲載分より）

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written by: ブログウォッチャー 代表取締役社長　羽野仁彦

ブログ調査、ブロガーコンタクト、口コミ集約ページ構築等、CGM・口コミマーケティング支援事業を展開。

「銀座・新橋らへんの社長ブログ」

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