2010/06/01　宣伝会議連載　効果につなげるウェブ解析(3)　大山忍

ビジネスの健康状態がわかるKPI
written by：大山忍

前回は、ＷＥＢ解析をビジネスで活用する成功の鍵は、「ビジネス目標」と「ＫＰＩ」の明確化にあるとし、その目標設定について説明しました。今回は、目標の達成度を数値化し、効果的に活用するための「ＫＰＩ（主要業績評価指標）」についてです。

 

ＷＥＢ解析では、様々な指標が、実に数十〜数百レベルで取得可能です。しかし、ただ闇雲にデータを収集して集計するだけでは、ビジネスにおける具体的な成果を生み出すことはできません。そこには、ブランド認知や売上拡大といったビジネスゴールに直結した適切な指標を設定する必要があります。この指標が「ＫＰＩ」であり、その数は5〜8程度に収めるのが理想的です。

例を挙げて説明します。「ブランド認知を高めたい」をゴールとした場合、具体的な目的として①"商品やサービスへの認知や理解の促進" "ロイヤル顧客の育成"等が考えられ、そのための②ユーザーアクションとしては"商品／サービス情報の閲覧"や"ブランドメッセージへの接触"等が求められます。そこで③商品詳細ページＰＶ、訪問回数、1ユニーク訪問者あたりのＰＶ、平均訪問回数といった「ＫＰＩ」を設定すべきだと判断できます。

重要なのはその数値に変化が見えたら、分析し原因を突き止め、すぐにビジネスゴールに向けた改善のアクションを起こすことです。「ＫＰＩ」とは、ビジネスの健康状態をモニターし変化を知らせてくれる、"警報機"の役割を果たすデータだといえるでしょう。

 

（『宣伝会議』6月1日号掲載分より）

 

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