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2010/07/31　宣伝会議連載　企業活動とソーシャルメディア(2)　千歳敬雄

WEBマーケティングの最前線をコラムでお届けする『宣伝会議』の連載「WEB MARKETER's view」。このブログでも、本誌と同じ内容がご覧いただけます。

企業活動とソーシャルメディア(2)
「○○君、ウチもツイッターをやったらどうだね?」と言われる前に

written by：千歳敬雄

今回はソーシャルメディアを始める前に確認すべきことを課題、成果物、方法、資源の3点から考えてみたい。

課題とは「なぜ、やるのか」という問いへの回答でもある。ここには市場とのコミュニケーションを通じて達成したいマーケティング課題を素直に当てはめれば良い。

成果物は課題と対となるものであるから、ソーシャルという美名の下にあいまいにするのは得策ではない。売上げ、顧客獲得、利便性向上など極力、測定可能なゴールを設定したい。

方法は、ツイッター、ＳＮＳ、ブログなど色々ある。大切なのは、コミュニケーションの中身なので、ユーザーと共有できる空間と言語は何（どこ）なのかを把握した上で目的にあったものを選定するとよいだろう。ここでは、フォレスターリサーチの「ソーシャルテクノグラフィックス」（ソーシャルメディアのかかわり方でユーザーを区分する）などが役に立つ。

難題は資源の設定だ。ソーシャルメディアでは、企業といえども「ヒューマナイズ」されたコミュニケーションも必要だ。資源については次回、広告会社とのかかわり合いに関する項で引き続き考えたい。

ご参考までに筆者のケースをシェアしておく。

課題：タッチポイントの増加と長期的なエンゲージメントの獲得
成果物：自社の評価の把握とコミュニケーションロスの削減
方法：ツイッターによる受発信と、適切なサイトへの誘導
資源：マーケティング部門がリードし他部門はこれをサポートする

（『宣伝会議』8月1日号掲載分より）

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 written by: デル コンシューマ事業部 オンラインマーケティングマネージャー

千歳敬雄

コンシューマ部門におけるマーケティングコミュニケーションを経て、ソーシャルメディアマーケティングを含むオンラインマーケティング全般とe-Retailの開発を担当。

千歳敬雄さんをゲストスピーカーに迎えた「宣伝会議」読者勉強会を開催します！

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