TOP » 「宣伝会議」本誌連動企画 » 宣伝会議連載　ソーシャルメディアマーケティングの効果測定(2)　池田紀行

2010/07/31　宣伝会議連載　ソーシャルメディアマーケティングの効果測定(2)　池田紀行

WEBマーケティングの最前線をコラムでお届けする『宣伝会議』の連載「WEB MARKETER's view」。このブログでも、本誌と同じ内容がご覧いただけます。

ソーシャルメディアマーケティングの効果測定(2)
費用対効果と投資対効果

written by：池田紀行

マーケティングコミュニケーション活動には「費用」と「投資」の2つの側面がある。費用と投資の違いは、その活動を止めた後も、その効果が持続するかどうかである。

例えば、費用的な側面が強いリスティング広告は、出稿を止めた途端に広告は露出されない。当然だが、出稿を止めた後に、クリックを獲得することはできない（一定のブランディング効果は認められている）。ただし、顕在化している顧客の刈り取り効率は非常に高い。

一方、投資的側面が強いブランディング広告やＰＲ、動画プロモーションなどは、広告の出稿を止めた後も、その広告に接触した消費者の頭の中に、ブランドメッセージやストーリーは一定の割合で残る。出稿期間中にコンバージョンしなかったとしても、興味を持ってもらえたり、パーセプションが変わることによって、将来的に顧客になってもらえる可能性は持続する。

消費者との中長期的な関係性をつくるソーシャルメディアマーケティング活動にも、この「費用」と「投資」の2つの側面があると言ってよい。「いくら使って、何が得られたのか」を考えるときに、費用対効果（クリック数、ＰＶやＵＵ、コンバージョンなど）だけで測定するのではなく、投資対効果、つまり、興味喚起率、ブランド好意度、購入意向度、既存顧客のＬＴＶ（顧客生涯価値）変化率などの指標についてもしっかりと測定することが、ソーシャルメディアマーケティングの成果を正確に把握する出発点となる。

（『宣伝会議』8月1日号掲載分より）

[関連記事]

ソーシャルメディアマーケティングの効果測定(1)ROIの"R"とはなにか？

 written by: トライバルメディアハウス　代表取締役社長
池田紀行

マーケティング会社、コンサルティングファームなどを経て現職。企業のソーシャルメディア活用を支援している。近著に『キズナのマーケティング』（アスキー新書）がある。ツイッターは @ikedanoriyuki

池田紀行さんをゲストスピーカーに迎えた「宣伝会議」読者勉強会を開催します！

« 前の記事 | 「宣伝会議」本誌連動企画 | 次の記事 »