2010/05/01　宣伝会議連載　効果につなげるウェブ解析(2)　大山忍

ビジネス目標とKPIの明確化が第一歩

ウェブ解析をビジネスで活用する成功の鍵は、最初に『ビジネス目標』と『KPI』を明確に設定することです。しかし、「ウェブサイトの目的は何ですか？」と聞くと、即答できない方は意外と多いものです。今回は、ビジネス目標の設定の考え方について説明します。

まず、サイトの存在意義を考えてみてください。「売上を増やしたい」「見込み客を増やしたい」はよくある目的ですね。「ブランド認知を高めたい」も目的です。

次に、その目的を達成するためにサイト上で消費者に望む行動は何かを考えます。これを、ウェブ解析では『サクセスイベント』と呼びます。たとえば、ブランド認知を高めるために、ユーザーに望む行動を考えると次の3つに集約されます。①サイトへの再来訪②一度の訪問で、できるだけたくさんのページを閲覧 ③特定のページ（商品の詳細ページ、店舗情報など）の閲覧 です。

重要なのは、それらのユーザー行動がどんなビジネス効果につながるかという点です。たとえば、サイトへ何度も訪問してくれるユーザーは、ロイヤリティが高いと考えられます。たくさんのページを閲覧することは、ブランドの理解促進になりますし、商品や店舗情報などのページの閲覧は、消費者がより購買行動に近い心理状態でサイト訪問していると考えられます。このように、『サクセスイベント』が明確になると、その効果を数値化する『KPI』を設定することができます。次回は、KPIの設定方法についてお話します。