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2010/07/01　宣伝会議連載　ソーシャルメディアマーケティングの効果測定(1)　池田紀行

WEBマーケティングの最前線をコラムでお届けする『宣伝会議』の連載「WEB MARKETER's view」。このブログでも、本誌と同じ内容がご覧いただけます。

ソーシャルメディアマーケティングの効果測定(1)
ROIの"R" とはなにか？

written by：池田紀行

近年、多くの企業においてソーシャルメディアマーケティングが注目されているが、「どうやって効果を測ったらよいかわからない」という効果測定上の問題から、「始めたいが始められない」という企業が多いように思う。

ＷＥＢでの費用対効果の測り方は、インプレッション、クリック数／率、ユニークユーザー数やページビュー、ゴール（会員登録／資料請求／商品購入など）獲得数／率などが一般的だ。これらの指標は国や業種が変わっても変わることはないので、効果測定は非常にシンプルである。

しかし、ソーシャルメディアマーケティングの目的は、企業によって、潜在顧客の育成、消費者との中長期的な関係性の構築、既存顧客のＬＴＶ（顧客生涯価値）の向上など様々だ。ソーシャルメディアマーケティングの効果測定を難しくしているのは、測定の範囲そのものが多岐にわたることに加え、マーケティングの目的、つまりＲＯＩのＲ（リターン）が戦略策定初期の段階できちんと定義できていないことに起因しているように思う。「他社が始めたから」「流行っているから」と、安易にツイッターなどに飛びついてしまうと、Ｒ（リターン）つまり、マーケティング目的が不明確になってしまい、後にＲＯＩを測ることが難しくなってしまう。

　「どんなゴールを達成するために、いくらの予算を投じて、何をして、何が得られたのか」を明らかにするには、大前提としてＲＯＩの「Ｒ」が何なのか、最初にキッチリと明確にすることが大切だ。

（『宣伝会議』7月1日号掲載分より）

 written by: トライバルメディアハウス　代表取締役社長
池田紀行

マーケティング会社、コンサルティングファームなどを経て現職。企業のソーシャルメディア活用を支援している。近著に『キズナのマーケティング』（アスキー新書）がある。ツイッターは @ikedanoriyuki

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